一、今年新乡市供暖时间不变 价格不变 全力保障民生 服务再升级
25-26 年度集中供暖核心标准已明确，严格遵循新乡市多年惯例执行：
供暖时段：11月15日0时至次年3月15日0时，共120天，每天24小时供暖。如遇异常天气，供暖时间可能根据政府通知调整。
收费标准：居民用热：按建筑面积90%计费，价格为21元/平方米·采暖季；非居民用热：按建筑面积计费，价格为33.6元/平方米·采暖季。
缴费时间为2025年9月20日至11月10日，逾期未缴费可能产生滞纳金
相较于往年，今年虽无参数调整，但服务提质趋势显著 ——24-25 季已实现群众投诉率下降 72.14%、12345 热线测评双冠的 “一降一升” 目标，今年将延续这一改进态势。
二、热力版图：双企分区运维，设施升级收官
新乡中心城区形成两大热力企业分区服务格局，截至 2025 年9月底基础设施布局清晰：
国电投新乡热力：覆盖凤泉区全域及京广线以东、卫河以北区域，服务老旧小区集中的核心片区；
华电热力：负责铁西片区、卫河以南中心区及东南新区，含多个新建商品房小区。
全市已建成供热管道 517 公里、热力站 585 座，实现中心城区管网全覆盖。今年 “冬病夏治” 专项行动于 8 月底收官，投入资金完成樊李社区、锦绣花园等 8 个小区加压泵增设，保养换热机组 4 组、循环水泵 10 台，更换锁闭阀、过滤器等配件 3200 余件，561 座热力站完成全维维护，设备故障抢修率较 2023 年下降 66.8%。
目前调试进展顺利：华电热力已于 10 月 14 日启动全域注水打压，计划 10 月 19 日完成所有小区试压；国电投热力同步推进管网排气调试，新增牧野崇文、润华翡翠山等 6 个小区已纳入供暖版图，10 月底前可具备供热条件。
三、民生破题：靶向整治痛点，构建全链条保障
往年高频投诉三大症结
突发停暖：2022 年 11 月 28 日华电热力热源厂机组故障，致新中大道路口一次网泄漏，22 座热力站停供 4 天，公务员小区 D 区等温度跌破 12℃；2024 年 1 月荣校路管网泄漏曾影响 32 个小区供暖。
温度不达标：锦绣花园、警苑小区等因管网失衡，地暖温度常低于 16℃，高层住户问题尤为突出。
衔接不畅：万和世家等小区曾因物业与热力公司费用纠纷，延迟半月供暖，引发集体投诉。
25-26 季四大应对升级
设施统管：推动 173 座自维换热站移交，目前 120 座完成统管，消除物业与热力公司责任推诿空间。
应急提速：组建 30 支抢险专班，与电力部门建立联动机制，承诺 “停暖 2 小时内到场处置”，较往年缩短 50% 响应时间。
精准服务：实行 “一站一员” 网格化管理，开通 5191999 等分区热线，对接 12345 热线 “接诉即办” 机制。
法治兜底：依托《新乡市集中供热条例》开展 450 余次执法检查，约谈企业 10 次，压实主体责任。
四、典型案例：四天停暖风波推动机制革新
2022 年 12 月的 “供暖寒流” 成为制度完善的重要契机：11 月 28 日华电热力机组故障后，企业短信承诺 “当日恢复”，实则因管网泄漏点排查滞后，维修耗时四天。期间公务员小区 D 区业主多次致电客服，仅获 “正在调试” 回应，更有热力站工作人员面对业主询问时称 “不会看仪表” 后离岗，最终引发 8 起集中投诉，市消协不得不发函督办。
这场风波直接推动变革：今年不仅完成同类老旧管网防腐改造，更建立 “专家 + 专员” 驻站制度，要求热力站人员需通过技能考核上岗，同时开通 “供热开放日” 接受居民监督，确保故障处置全程透明。
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